Política de reembolso

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Los productos Sarkis Pets tienen una garantía de seis (6) mes a partir de la fecha de entrega del producto.

Debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el reemplazo del producto por garantía una vez esta sea aceptada:

1. Realizar la solicitud de garantía mandando un correo a sarkispets@gmail.com, adjuntando las fotografías que evidencien el defecto/problema del producto.
2. Suministrar en el correo la siguiente información: fecha de compra, número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de la solicitud de manera detallada.
3. Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto. Los costos de envío correrán por cuenta de Sarkis Pets.
4. Si se efectúa la reparación o reposición del producto, los costos de transporte para el envío del producto al usuario serán asumidos por Sarkis Pets.
5. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero a elección del usuario. 
6. El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
7. El producto debe estar limpio. 

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel +57 3224493876 o al correo: sarkispets@gmail.com.

Sarkis Pets no responderá por la garantía en caso de que el defecto del producto provenga de:

• Uso indebido del producto.
• Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
• Falta de presentación dentro del plazo establecido de la reclamación por garantía.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Hecho de un tercero. 

Es importante recalcar que la vida útil de los productos Sarkis Pets depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía NO aplica para productos dañados por uso o desgaste normal.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo en Sarkis Pets es asegurarnos de que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con la compra que realizaron. Si se cumple el plazo para que el usuario ejerza el derecho de retracto y no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de doce (12) días calendario, que empiezan a contar desde el día siguiente a la fecha en que finaliza el plazo para ejercer el derecho de retracto. En total, nuestros clientes tienen un plazo de (17) días calendario para realizar su cambio. 

Para acceder a este tipo de cambio, de los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Si va a solicitar un cambio de los productos que compró en el sitio web, puede hacerlo vía mail o Whatsapp (+57 3224493876) de la siguiente forma:

• Realizar la solicitud de cambio mandando un mensaje al Whatsapp (+57 3224493876) o un correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
• Pagar los costos de transporte y en caso de que el cambio tenga un importe superior, pagar el excedente. 

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al teléfono cel +57 3224493876, en horario de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o a través del correo sarkispets@gmail.com

Es preciso aclarar que los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas” solo cuentan con los 5 días de retracto. 

 

POLÍTICAS DE RECLAMO POR ERROR EN EL PRODUCTO

 En el caso que haya recibido un producto errado que no coincide con el que compró en el sitio web, el usuario debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el producto que ordenó: 

• Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
• Una vez recogido el producto y confirmado el error Sarkis Pets enviará el producto correcto dentro de un plazo de cinco (5) a nueve (9) días hábiles.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por Sarkis Pets.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel +57 3224493876 o al correo sarkispets@gmail.com

 

DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta que este sitio web opera bajo la figura de “ventas a distancia” establecida en la Ley 1480 de 2011, los usuarios podrán ejercer su derecho de retracto (artículo 47).

 El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Sarkis Pets devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho.

En el caso que desee ejercer el derecho de retracto, debe seguir los siguientes pasos:

• Realizar la solicitud citando el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 mediante correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de retracto.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel +57 3224493876 o al correo sarkispets@gmail.com.

Sarkis Pets se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.