¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

 Los despachos se efectúan de Lunes a Viernes exceptuando los días festivos y las compras efectuadas los fines de semana se despachan el día hábil siguiente. 

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles
• Resto de Colombia: 4 a 6 días hábiles

Si aún no recibes tu pedido o tienes alguna duda, nos puedes contactar vía WhatsApp al +57 3185007318, o escribirnos al correo: info@sarkispets.com

*ENVIO CAMAS

Los productos son enviados haciendo uso de las empresas transportadoras que operan a nivel nacional las cuales garantizan la seguridad para el transporte del producto y su entrega en condiciones óptimas.

La empresa transportadora realizará únicamente un (1) intento de entrega. Tú como Usuario eres responsable de que la entrega pueda llevarse a cabo en la dirección suministrada y durante el horario laboral en el que las empresas de transporte realizan sus entregas. En ese sentido, Sarkis Pets se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar la entrega, si eventualmente no se encuentra en la dirección indicada en el horario previsto o no indica la posibilidad de dejar en portería. En tal caso los productos retornarán a la bodega de Sarkis Pets, se procederá a reembolsar las cantidades abonadas por el USUARIO, salvo los gastos de envío, que no serán reembolsados.

*Condiciones de embalaje cama:

Tú como Usuario aceptas que los productos sean empacados y entregados en un envoltorio plástico, lo cual cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto. 

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI ORDEN?

Te enviaremos algunos mails para que conozcas el estado de tu orden, desde el momento que se aprueba tu pago , cuando estemos procesando tu pedido y cuando este sea facturado y despachado , también puedes ingresar a tu cuenta y consultar el estado de tu orden.

¿CÓMO OBTENGO MI CUENTA DE COBRO?

En Sarkis Pets estamos comprometidos con el medio ambiente, la cuenta de cobro de su orden será enviada al correo electrónico registrado en la compra , no se enviará cuenta de cobro impresa junto al producto , en caso de que días después de recibir tu orden no recibas la cuenta de cobro, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo en Sarkis Pets es asegurarnos de que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con la compra que realizaron. Si se cumple el plazo para que el usuario ejerza el derecho de retracto y no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de doce (12) días calendario, que empiezan a contar desde el día siguiente a la fecha en que finaliza el plazo para ejercer el derecho de retracto.

 Para acceder a este tipo de cambio, de los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Es preciso aclarar que los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas” no tienen cambio.

 Si va a solicitar un cambio de los productos que compró en el sitio web, puede hacerlo vía mail o whatsapp de la siguiente forma:

• Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
• Pagar los costos de transporte y demás que implique el cambio del producto.

 Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al teléfono cel +57 318 500 7318, en horario de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o a través del correo sarkispets@gmail.com

POLÍTICAS DE RECLAMO POR ERROR EN EL PRODUCTO

 En el caso que haya recibido un producto errado que no coincide con el que compró en el sitio web, el usuario debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el producto que ordenó: 

• Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
• Una vez recogido el producto y confirmado el error Sarkis Pets enviará el producto correcto dentro de un plazo de cinco (5) a nueve (9) días hábiles.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por Sarkis Pets.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel +57 318 500 7318 o al correo sarkispets@gmail.com

DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta que este sitio web opera bajo la figura de “ventas a distancia” establecida en la Ley 1480 de 2011, los usuarios podrán ejercer su derecho de retracto (artículo 47).

 El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

 Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Sarkis Pets devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho.

En el caso que desee ejercer el derecho de retracto, debe seguir los siguientes pasos:

• Realizar la solicitud citando el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 mediante correo a sarkispets@gmail.com
• Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de retracto.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
• El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido.
• Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.

 Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel +57 318 500 7318 o al correo sarkispets@gmail.com.

Sarkis Pets se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. 

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

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¿CUÁLES SON SUS TÉRMINOS DE SERVICIO?

Consulta aquí los términos y condiciones de nuestro servicio.